创新服务举措 提升服务形象

内江市水务有限责任公司担负着内江城区自来水供应和污水处理业务，秉承“让政府放心、让用户满意”的经营服务理念。在对外服务方面，主要有以下几个方面的举措：

一是提升窗口岗位形象，规范着装，微笑服务，切实落实首问责任制，做到有问必答，事事有回应，事事有结果。为激发员工的工作积极性，提升对外服务形象，在收费室开展评选“优质服务收费室”活动，提升员工服务技巧，加强窗口人员的业务素质。

二是连续几年开展的预存水费送礼活动，用实际行动回馈用户，得到用户一致好评。

三是建立24小时管网维修值班制度，做到小漏及时修、大漏不超过36小时，特大漏启动应急预案，及时抢修。

四是创新缴费服务，与互联网+结合，陆续开通了线上网上银行、翼支付、支付宝、微信代缴水费业务，实现足不出户，24小时随心缴纳水费。为推广代收业务，开展了一系列的宣传活动，在交费高峰期组织人员到各个收费网点进行宣传，手把手的教用户使用手机交费，节约用办事时间。

五是设置对外服务热线2192000，并定时短信发送水费信息。

六是简化用水申请业务流程，减少流程办理时限。开通内部线上用水业务报装系统，使用水业务办理进度更加透明化，更加及时。

（客户服务部 左海霞）